5月16日报道，杭州丁女士花648元在一家金店买了一对银手镯，标签标注18克，回家称重发现实际只有16.17克，她找店家讨说法，工作人员却称银饰是按件卖的，贴18克标签只是“为了让消费者舒服一点”，网友调侃：这哪是卖银饰，分明是卖“心理安慰”，连重量都能造假哄人。

送礼变维权，就差在那一张小标签。杭州有位女士购得一对银手镯，手镯标签标注为18克。待其归家撕去外层纸张，下方原厂标签显现，实际重量仅16.17克。

她不放心，又拿去别家称了一下，秤上显示16.16克，差不多在16.16到16.17之间。问题来了，买的时候说18克，怎么一撕就少了近2克？

这对手镯是给朋友孩子做百日礼，款式简单，有点贵气。进店时标签明晃晃写着18克，女店主口算银价36元一克，总价648元，还连算三次，怕算错，也怕顾客不放心。

回家准备送礼，觉得那层白纸标签太突兀，就撕了。经查看，底层的原厂标签清晰显示，物品重量仅16.17克，但其标价却令人咋舌，竟高达四百多元。两张标签之上，各标数字一枚。究竟何者算数，实难轻易论断。

她手持手镯返回店里理论，店主的解释颇具技巧。其言辞巧妙，似早有应对之策，试图以一套看似合理的说辞来化解这场纷争。当下购置金银者多图吉利。因厂家难以精准把控克数，一款产品尾数为 16.17，“7”被视为不吉，销路不佳。于是将其克数改为 18 克，以讨个好彩头。又补充了一句，售卖时会依据实际克数来收取款项。

可现场买单时，明明按18克算了三遍，这点谁能装作没听见？女士追问，你知道标签不真实，为什么不当场称？店主解释道，当日顾客盈门，店内事务繁杂，自己忙于应对诸多事宜，竟将此事忘却了。忙忘了，就能让重量凭标签长胖吗？

僵持起来，店主给了两个选择：要么退回1.83克的差价，要么全额退款。女士坚辞不受，认定此乃欺诈行径，义正言辞地要求按照退一赔三之规则处理，以维护自身合法权益。

调解员介入后，店主摊牌，说店里很多首饰都贴“吉利数字”，像18、36，方便卖。此类产品原本按件售卖，定价一口六百有余，而那标签不过是掩人耳目的幌子，看似有其标价依据，实则暗藏销售手段。那日由她母亲接待，沿袭过往习惯，开口便称18克。她随后也帮忙计算，似是在设法凑足卖出的数量。

听闻此言，调解员心下已然有了几分揣测，虽未全然明晰，但大致的情况已在心中有了轮廓。很多商品统一贴上“好听的克数”，可真实重量和价格并不对应，消费者按“克重信息”做决定，却被引到一个更容易接受的价位上，这不是误会，是误导。

这算不算欺诈？有规定写得清楚。《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条明确规定，商家不得采用虚假或引人误解的说明、标准进行商品售卖。以这类方式误导消费者，同样会被认定构成欺诈行为。明明知道手镯是16点多，还在标签上写18，这就是把人往“更值钱”的认知上带。

根据《消费者权益保护法》第八条，消费者有权知悉商品的真实规格。这是法律赋予消费者的正当权益，充分体现了对消费者合法权益的有力保障。说白了，哪怕你是一口价，也要把关键信息讲明白，不能虚标、不能弄个幌子。用“按件卖”“图吉利”做挡箭牌，挡不住，真实信息义务躲不了。

赔偿标准也不是情绪化喊出来的。《消费者权益保护法》第五十五条规定明晰：若商家存在欺诈行为，消费者可要求增加赔偿，赔偿金额为商品价款的三倍，此条款直截了当地保障了消费者权益。
所谓“退一赔三”，其要义在于消费者完成退货流程后，商家给予三倍赔偿。唯有如此，方契合这一概念的本真内涵，彰显其应有之义。

调解员把法条摆到台面上，也劝店主把那些不实标签全撕了，让商品信息回到阳光下。考虑到女士对这家东西并不完全否定，最后店主换给她一只26克的银手镯，没有加钱，双方握手了结。

为什么类似的事总会出现？贵金属小店，标签很能“说话”，顾客常靠克重判断值不值，专业秤、材质判定都在柜台内，信息不对称太明显。吉利文化，本来是加点趣味，换到标签上，就成了遮羞布。

按件售卖自是可行，然而，克重信息岂容随意填写？这其中关乎准确与诚信，不可草率为之。不能。你要走一口价路线，就直接写价格，别配个“18克”的面子；你要按克卖，就当面称，标签和实物一致。两条路都好走，但别踩线，别两头占。

这事最后能和解，是运气，也是调解起了作用，可不是每次都能这么顺。真心馈赠礼品，所求的是那一份喜庆氛围。这份喜庆并非依托于纸片上的吉利数字，而是源自礼品本身的货真价实。

莫再让柜台内那一方小小标签，左右事物真假。标签不过表象，真相需我们用心探寻，莫被其轻易误导。



信源：新浪财经：2026-05-18 08:22，标题《16 克银手镯被店家贴 18 克标签 消费者维权要求退一赔三》