智慧酒店：AI管家比服务员更“懂你”，住客：下次还来这家 “客人投诉‘空调太冷

萍叻 2025-11-13 10:59:18

智慧酒店：AI管家比服务员更“懂你”，住客：下次还来这家 “客人投诉‘空调太冷’，服务员半小时才到；退房排队20分钟，差评直接甩到平台上。”杭州西湖边一家精品酒店前台经理陈女士，以前每月要处理10多起服务投诉。现在客人刚到酒店，AI管家就通过预订信息知道：“李女士带2个孩子，需要加床和儿童拖鞋”“王先生对花粉过敏，房间要换防螨床单”。客人用手机就能刷脸入住，进房间喊一声“开灯”“拉窗帘”，智能音箱立刻响应；离店时在房间点“退房”，押金5分钟内原路退回，全程不用见服务员。

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