“毫无契约精神！”河南，男子花 11.11 元秒杀小米冰箱，付款成功后不发货。店铺：系统配置错误，给你 30 元红包！男子：把我当要饭的？ 张先生也算是“剁手界”的老手了。每年的 11 月 11 日，电商平台的促销页几乎要刷花他的眼睛。可是今年，他工作不太顺利，手头不宽裕，所以一直告诉自己“只买刚需，不要冲动”。 半晚上，他百无聊赖地刷着手机，看到一条醒目的促销信息——小米旗舰店“秒杀限量冰箱，11.11 元”。那一瞬间，他愣住了。 “十一块一？冰箱？这是不是写错了？” 他点进去看，商品介绍、参数、尺寸一应俱全，是一台两门家用冰箱，甚至还有不少用户晒单。直播间的主播还在介绍同款冰箱，只不过直播间显示的价格是千元级别的正常售价。 张先生心里一动。 “也许是官方搞活动，也许是前几名的秒杀价？反正付款成功就算数。” 抱着侥幸，但也不是特别指望的态度，他点了“立即购买”。手机屏幕跳转，指纹支付弹出，轻轻一触，付款成功。 “哎？”他眨了眨眼，“这么顺利？” 页面显示订单已生成，金额 11.11 元，收货地址正确，订单状态“待发货”。 第二天，他早早醒来，打开手机看订单。 状态仍是“待发货”。 他想，双十一嘛，订单量大，等两天也正常。于是继续等。可是三天过去了，还是一动不动。 第四天，他收到一条店铺的系统通知：“您好，由于系统配置错误，商品价格存在异常，无法按原价发货，我们将为您提供 30 元红包作为补偿。” 看着这句话，他皱眉了。 “系统错误？30 元红包？这意思就是不发货了？” 张先生越想越觉得不舒服——不是在意这台冰箱，而是感觉自己被随意搪塞。 他点开店铺客服。 “你好，我的冰箱什么时候发货？” 客服回复得很快：“亲亲，十分抱歉哦，是系统配置错误导致商品标价异常，我们可以给您补偿 30 元红包～” 张先生敲下一行字：“我不需要红包，我只要你们按照订单发货。” 过了十几秒，对方回了：“亲，根据规定，明显的错误价格不属于正常交易范畴哦～建议亲接受补偿啦。” 张先生盯着那行带着“亲亲”语气的回复，心里涌上一股火。 “把我当什么？我付了钱，下了单，凭什么不发货？价格低就是消费者的问题？” 他再度回复：“我不同意取消订单，请尽快发货。” 这次客服沉默了很久，最后回了两个字：“抱歉。” 没有解释，也没有进一步解决方案。 张先生意识到，靠和店铺说恐怕没用，于是转向平台投诉。他详细描述了情况，附上订单截图，提交审核。 过了一天，他收到平台回复。 “经核查，商家可能设置价格错误，平台可以依据规则对商家进行处罚。但由于订单金额较低，商家可能选择接受处罚而非发货。” 张先生盯着这段话，心里比看到 30 元红包时更堵。 “订单金额低所以就不发货？那我花 1111 元是不是就能逼你们发货？这是法律还是谁发明的新道理？” 他不甘心，又继续联系客服平台，希望能够强制商家履约。 客服态度温柔得像柔风，但话语却令他更恼火：“先生，建议您接受商家补偿，避免在这类问题上耗时耗力。” 张先生冷笑。 “耗时耗力？那消费者的权益是什么？遇到错价就必须认栽？” 他想起以前看过的报道，有的商家错价，一声不吭就取消订单；有的则干脆拉黑用户；还有的用一句“系统异常”推得干干净净。而平台往往态度模糊，不会真正帮消费者争取权益。 “所有人都默认消费者好欺负。” 想到这，他越发气不过。他坐在电脑前，把事情的来龙去脉整理成文字，贴上截图，发到社交平台。 没过多久，帖子火了。 有人义愤填膺：“不能惯着商家！价格错误也是他们的责任！” 有人冷嘲热讽：“平台这态度就是告诉你：你花得太少，没资格要求发货。” 也有人站在平台角度：“你又不是不知道错价事件，商家赔你 30 元还不够？” 但多数人都认为，店铺和平台的处理太敷衍，把消费者的时间和耐心都当成不值钱的东西。 张先生看到越来越多的评论，内心的憋屈稍微得到了一点宣泄。他并没有想把事情闹大，只是希望有人知道——并不是每个消费者都愿意忍气吞声。
