想玩“中国版零元购”？电商平台下单23600元货物，签收后来个“仅退款，不退货”，真当买家是冤大头呢？
事发5月份。卖家杨女士是河北保定人，在电商平台开网店，卖光伏水槽及配件。

河北保定的网店老板杨女士，怎么也没想到自己会碰上这种“无本生意”。

一个买家在她店里下了单，价值23600元的光伏水槽及配件。杨女士正常打包发货，物流显示对方顺利签收。可仅仅两天后，这个买家在平台上申请了“仅退款” 。

杨女士当场就懵了——东西都收到了，凭什么只退款不退货？她上传了发货记录、物流信息、签收凭证，平台核实了20天，买家始终不接电话、不读消息、不承认 。

2万多块钱的货，她利润也就五六百。可这五六百块钱，她不认输。

杨女士在河北保定，买家在上海。两座城市隔着1100多公里，不是抬脚就能到的距离。可她还是买了火车票，坐了18个多小时硬座，一路晃到上海 。这不是为了五六百块钱的利润，是被逼到墙角的卖家，要给自己的货讨个说法。

到了现场她才弄明白，买家是个“中间商”。真正的下家已经把货全用了，想退都退不了。

平台上走的是“仅退款”，东西却在第三方公司用着。货没了，钱也没了，两头捞不着。杨女士说得很硬气：维权成本我可以不要，但货款必须拿回来，否则我就起诉 。

“仅退款”这三个字，本来是电商平台为了方便消费者设计的。可当规则被钻了空子，倒霉的就是卖家。

所谓“仅退款”，是在商品损毁、变质、丢件、假货等特殊情况下，买家不需要退货就可以获得退款 。但最近一年，这个规则被滥用得太厉害了。有人收到货后虚构质量问题，拍照造假申请退款；有人利用平台自动审核漏洞，东西留下了，钱也拿回去了；甚至有人组织“羊毛党”，把“仅退款”当成了免费午餐 。

干过网店的人都知道，2万多的货品，光打包发货就是一笔不小的成本。运费、人工、包装，哪样不是钱？货发走了，钱没了，货也回不来，这种“零元购”玩法的成本，最后全压在卖家身上。

杨女士不是第一个被“仅退款”坑惨的卖家。2026年5月，河南一个卖榴莲的商家，被买家说“榴莲发霉”，申请了190.71元的“仅退款”。商家有完整的打包监控视频，证明自己发货时榴莲完好，却被平台直接退款。最后商家自费5000多块，从河南跑到山东，在买家附近的垃圾桶里翻出商品包装袋，才证实榴莲根本没问题，对方最终被行政拘留 。

数据不会骗人。“仅退款”乱象正在侵蚀电商生态的根基。

据媒体报道，有人利用“仅退款”对900多家店铺恶意下单2700余次，总流水高达1030多万，最后被法院以破坏生产经营罪判了一年半 。裁判文书网上，“仅退款”引发的纠纷案件数量正在激增，从几十块的小商品到几万块的大件货物，动辄对簿公堂 。

转机在2026年2月来了。市场监管总局联合国家网信办发布新规，明确禁止平台强制或变相强制商家开通“仅退款”等增值服务 。

2025年4月起，淘宝、京东、拼多多等平台已全面取消“仅退款”规则 。制度层面的纠偏已经启动，但执行层面仍有滞后。像杨女士这样的商家，依然需要跨越1100公里亲自去讨说法。规则调整不是终点，平台必须建立精准识别恶意退款的技术机制，否则纸面上的公平永远落不了地 。

那个买家大概没想到，有人愿意为2万块钱坐18个小时的火车。他以为只要不接电话、不读消息、不承认，这事儿就能不了了之。

可他在点下“仅退款”按钮的那一刻就错了——不是所有人都咽得下这口气。当卖家决定较这个真的时候，输的绝不是她。现在杨女士已经报了警，警方介入调查。平台也还在协助催款。那个消失的中间商，或许很快就会发现自己藏不住了 。

2万多块钱的货，利润只有五六百。可她争的不是这五六百，是做生意不能被人这么欺负。

有人问她值不值，杨女士说了句大实话：“维权成本我认了，但货款必须拿回来。否则，我今天退一步，明天他就敢坑下一个人。”