地群众遇到的通信套餐不公平问题，市面上推出一款每月 199 元的全家共享套餐，包含一千分钟国内通话，性价比很高。

很多用了多年号码的老用户，主动去线下门店、线上客服渠道申请更换这个套餐，工作人员都会找各种理由推脱，说没办法办理。但从没办过这家运营商卡的新客户，线上线下随便就能开通同款优惠套餐。

运营商刻意分开对待新老用户，背后是很直白的商业考量，现在通信行业客户竞争激烈，各家都想抢别家的客户，所以会拿出力度很大的低价套餐，用来吸引外面的新用户转网。

已经长期使用自家号码的老客户，没有更换手机号的打算，运营商就不会主动放出优惠政策，反而会维持收费更高的旧套餐，靠着老用户稳定消费拉高整体收入。

门店工作人员接到老用户换套餐的请求，不会直接说明不给老用户开放，只会用系统限制、活动到期、仅限新开卡这类说辞拖延，很多年纪大的用户不懂规则，最后只能放弃办理。

优惠套餐全部设置新开卡门槛，老号用户无法直接变更，想要享受低价福利，只能重新办一张全新电话卡。

不少用户为了省钱，被迫多持有多张手机卡，每月要多承担额外的卡费，不用的卡长期闲置还会出现欠费、征信相关隐患。

市场监管部门多次收到集中投诉，也明确提醒过通信企业，不能设置不公平条款区分客户，可不少门店依旧悄悄执行这套区分政策，线上宣传页面也不会标注老用户无法办理，很多人办理前完全不清楚限制条件。

就好像街边水果店搞折扣活动，只允许第一次进店的顾客低价买水果，经常光顾的熟客只能原价购买，商家只顾着拉拢外面的新客人，完全不在意长期支持自己的老顾客，熟客主动询问优惠，店员还会找借口说活动有特殊门槛，顾客明明有消费意愿，却得不到同等优惠，心里难免觉得不平衡。

说白了，运营商区别对待新老用户的营销方式，违背公平消费的基本规则，长期使用的老客户同样有享受同等优惠的权利。相关监管部门也会持续整治这类乱象，消费者遇到套餐区别对待的情况，可以保留宣传截图、沟通记录向监管渠道反馈，维护自身正常消费权益。

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